近日，有网友反映其购买的“海南航空PLUS会员权益卡”出现卡密泄露甚至被激活使用的问题。8月5日，南都N视频记者获悉，海南航空对此回应称，销售方已对所有卡密进行核实并分类处理，同时修复系统以加强卡密安全管理。航司还针对余票查询动态变化、升舱券购买使用、未使用权益卡申请退卡等问题进行回应。
海南航空自8月1日发售“海航PLUS会员权益卡”。4日晚，海南航空发文指出，“部分旅客反馈权益卡激活前后查询航班存在余票数据不一致的情况，主要原因在于适用优惠价格（199元）可购买的客票数量是动态变化的，特别是一些热门航线，因销售速度较快导致库存波动较大，而远期航班关注度相对较低，购票成功概率较大。”
至于用户反映在升舱券购买及使用中出现的问题，海南航空称，“部分旅客提到的‘340元公务舱升舱券’是海航现行在售的早晚航班升舱券产品，市场价格为388元/人，海南航空App实名认证用户购买可享受8.8折优惠（PLUS会员不叠加额外优惠）。该产品适用舱位包含权益卡的购票舱位（B舱），每个航班的可升舱数量有限，先到先得。此外，PLUS会员选购部分机场贵宾室、快速值机/安检/登机等六大出行服务可享受低至8折的优惠。”
此外，针对“权益卡未出行航段数限制”的情况，海南航空表示，“根据产品规则，PLUS会员预订航班时最多可同时保留3段未出行单程客票，但部分会员采取特定方式预订了超过规则规定的航段。航司将按照客票预订时间顺序，从后向前取消超限部分的机票订单，仅保留最早预订的3段未出行单程客票。被取消客票对应的票款、民航发展基金、燃油附加费将按原支付路径退回。”
有部分用户反映权益卡出现卡密泄露或在不知情的情况下被激活使用的问题，海南航空对此回应称，“销售方已对所有卡密进行核实并分类处理，同时修复了系统以加强卡密安全管理，避免类似情况发生。如购卡旅客发现卡密在不知情情况下被激活使用，可沟通销售方选择退卡或补发新卡密，补发后原卡密作废。”
还有部分用户提出，“购买权益卡时未充分查询适用航班，且因销售高峰期系统拥堵，激活后未能成功预订航班，希望办理退卡。”对此，海南航空称，“8月4日0时前已购卡且激活，但无预订记录且无成功出票订单的会员，可申请全额退卡。退卡办理时间为公告发布之日起至8月31日24时（不含）前，购卡旅客可联系权益卡官方客服热线进行处理。”
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